• 【改善医疗服务行动】创新精神科特色护理服务
  • 更新于: 2016-01-20  浏览次数: 16741

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    创新精神科特色护理服务

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    护理模式的创新,不仅需要护士的努力,也对护理管理者提出了要求。在推动护理创新过程中,诸多的护理工作者也在不断模索中前行。为了落实"进一步改善医疗服务行为",为患者提供特色护理服务,我院从护理工作流程,再到工作方式、方法的改变,铸就了爱心服务。

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    优化就医接诊流程,提升服务品质

    摒弃"以医疗为中心"观念,贯彻"以病人为中心"的理念。2014年我院成立了"客户服务中心",在医院护士中挑选一批形象好、素质高、气质佳的护士充实到客服护士中,从患者踏进医院门诊的第一步起,填写就诊首页、挂号、看病、交费、检查、取药等,客服护士实施了一体化的导诊服务,她们以良好的形象、热情的服务、甜美的微笑,为前来就诊的患者提供周到细致的导诊服务,满足了人民群众就医治病的需求。

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    改进服务模式,增进爱心护理

    随着优质护理服务的深入开展,我院全体护士逐渐从内涵上真正认识到优质服务的重要意义,以"病人为中心",强化基础护理,全面落实护理责任制,把优质护理作为护士的职责和本分,用真诚的爱心和主动服务深入到病房中,及时掌握精神病患者病情潜在的危险状态,了解病人的心理需求,提供高质量的护理服务。我们的护理模式是病区每天始终有责任护士守护在病人身边提供"真诚爱心和主动服务"。改变了以往主班护士工作责任不明确,护理工作相互配合做的模式。精神病患者由于症状的支配随时会有各种各样的异常行为发生,有护士守护在身边,可做到及时发现不良的情况,采取相对应的处理措施,让病人得到及时的护理,解除病痛。

    爱心的守护,也是安全的守护。如今的模式,护士对病人说的最多的是"您昨晚睡的好吗?有没有不舒服的地方?有什么需要我们帮忙的?"一句温馨的问候,不但让患者感到亲切,而且对于护理精神病患者来说,也是及时了解患者思维、行为动态,避免自杀、自伤、伤人、出走等安全事件发生的关键。有这么一个故事,护士小蔡在与患者许玲玲(化名)打招呼问候时,发现患者许玲玲虽然点了点头,但神情有点恍惚,就特别关注她。就在保洁工人开门时,这位患者趁着保洁工不注意冲门出走,小蔡便立即跟了出去,一边劝说:"玲玲,跟我回去吧,别自己出走,这样不安全",一边伸手拉着病人的手返回病区。

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    创新护理管理,突出特色服务

    精神科服务的对象是精神疾病患者,护理服务牵动着患者家庭甚至整个社会。精神病患者大多是生活不能自理,进食、洗澡、理发、修剪指甲均需要协助。每位住院患者入院时,感观上第一眼就是乱、长、脏,即头发乱、指甲长,全身脏等。协助患者洗澡、喂饭、理发、修剪指甲、约束保护是我们精神科传统的特色服务,这些特色服务始终贯穿在我们的护理工作中。

    随着优质护理服务的深入,我院护理也在创出路、出措施、见成效,特色服务的内涵进一步强化。医学心理科在优质护理服务方面下功夫,派护理骨干到上级医院进修学习,并开设了放松疗法、森田疗法,内观治疗、正念治疗等,由每周专职护士定期组织病人开展活动,深受病人的喜爱;搭建 "心灵沟通"平台,通过患者的书写、画画、一对一交流等,了解患者的需求,引导患者舒缓情绪,减轻痛苦。 (护理部)

    huli

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